Appel telephonique de la famille d’un patient hospitalise : que peut-on affirmer ?

Il n’est pas rare que le personnel hospitalier, principalement nos infirmiers, repondent a des appels telephoniques de familles de patients hospitalises, qui demandent des nouvelles de leur proche. Exercice difficile Afin de celui qui prend l’appel car il se pose alors le sujet de savoir jusqu’ou aller dans la communication d’informations, dont quelques peuvent etre couvertes par le secret professionnel. Voici quelques elements de reponse qui concernent une infirmiere mais qui paraissent transposables tout le monde les professionnels de sante confrontes a un appel.

Sommaire

  • Que pourra dire l’infirmier sur le voyage du patient ?
  • Que est en mesure de dire l’infirmier sur l’etat de sante du patient ?
  • Comment Realiser en pratique lorsque la famille tout d’un patient appelle?

Que est en mesure de dire l’infirmier via le voyage du patient ?

L’article R. 1112-45 du code de la sante publique (CSP) reste clair : «A l’exception des mineurs soumis a l’autorite parentale et sous reserve des dispositions du discours L. 1111-5, les hospitalises vont pouvoir demander qu’aucune indication ne soit donnee sur leur presence dans l’etablissement ou sur un etat de sante.»

Aussi, aussi si diverses renseignements semblent anodines (le patient reste remonte dans sa chambre, se repose, l’intervention s’est beaucoup passee, etc.), elles peuvent etre contraires a Notre volonte du malade de garder son hospitalisation secrete, avec tout ou part de le entourage.

Si le patient a exprime une telle volonte de discretion dans son sejour, l’infirmier ne pourra apporter aucune information au telephone.

Si le patient n’a jamais exprime de volonte particuliere, bien est alors affaire de circonstances.

Si l’hospitalise est une personnalite connue et meme s’il n’a pas donne de consignes, la prudence va etre evidemment de mise en cas d’appel d’une personne se presentant comme un proche.

Il en ira de meme s’il existe un conflit familial dont l’equipe a connaissance.

En revanche, dans la majorite des cas, il va etre beaucoup difficile de s’assurer de l’accord du patient quant a la possibilite de donner Plusieurs renseignements sur sa presence au service.

En realises, il parai®t peu realiste de proner votre refus absolu de communiquer, notamment quand l’appelant se presente tel un membre de l’entourage eloigne geographiquement, qui n’a nullement d’autres possibilites d’avoir des nouvelles.

Mais l’infirmier devra aussi rester prudent squirt gratuit et garder a l’esprit qu’il n’est jamais totalement exclu qu’il engage sa responsabilite s’il devoile la presence d’un patient qui souhaitait la garder secrete.

Cependant, l’absence de jurisprudence dans votre theme semble demontrer la rarete des mises en cause.

Que pourra dire l’infirmier sur l’etat de sante du patient ?

L’article R. 1112-45 deja cite ajoute : «En l’absence d’opposition des interesses, des indications d’ordre medical telles que diagnostic et evolution de la maladie ne peuvent etre donnees que via des medecins dans les conditions definies par le code de deontologie ; les informations courants sur l’etat du malade pourront etre fournis avec les cadres infirmiers.»

Les textes ne definissent pas ce qu’il faut entendre avec «renseignements courants sur l’etat du malade». Compte tenu de la formulation de l’article R. 1112-45, on va pouvoir supposer qu’il s’agit des informations autres que celles portant sur le diagnostic et l’evolution d’la maladie. Mais en pratique, ainsi, compte tenu de l’etendue du panel d’informations potentiellement transmissibles sur l’etat de sante d’une personne, Cela reste beaucoup Complique de determiner jusqu’ou le cadre infirmier est en mesure de aller.

On aura note que seul le cadre infirmier reste vise via l’article.

L’infirmier qui se voit interroge avec l’entourage d’un malade dans le etat de sante doit donc transmettre l’appel a un cadre.

Comment Realiser en pratique lorsque la famille d’un patient appelle?

Il semble bien complexe de determiner une conduite a tenir qui serait applicable, quelles que soient les circonstances. Un juste milieu devra etre recherche entre une attitude imprudente, source possible de mise en cause, et un refus brutal concernant les proches, surtout s’ils paraissent eloignes geographiquement.

A noter que dans le contexte particulier d’appelants qui contactent 1 etablissement hospitalier parce qu’ils sont a Notre recherche d’un proche dont ils paraissent sans nouvelles et qui pourrait avoir ete admis en hospitalisation, il pourra exister des procedures bien precis.

A titre d’exemple, au sein des 39 agences de l’AP-HP : «Comment savoir si une personne est hospitalisee»